פגישת תקשורת מכירות
תקשורת חשובה מאוד למכירות. תהליך התקשורת אינו רק תהליך של הבנת צרכי הלקוח אלא גם תהליך של גירוי עניין הלקוח.
תקשורת חשובה מאוד למכירות. תהליך התקשורת אינו רק תהליך של הבנת צרכי הלקוח אלא גם תהליך של גירוי עניין הלקוח. איש מכירות מצוין חייב להיות גם בעל כושר ביטוי מעולה. תהליך התקשורת לא רק יגרום ללקוחות להרגיש הגונים ונוחים אלא גם יעורר את רצונם לקנות. תקשורת היא גם אומנות שפה. השגת המידע הרצוי לך באמצעות תקשורת היא לעזר רב לגיבוש אסטרטגיות מכירה.
1. השפה קלה להבנה
על מנת להראות את המקצועיות שלהם מול הלקוחות, אנשי מכירות רבים מדברים הרבה מונחים מקצועיים בתקשורת עם לקוחות, אך צוות המכירות התעלם מנקודה אחת. ללקוחות שונים יש קבלה שונה של טרמינולוגיה מקצועית וגם ההבנה שלהם מוטה. יותר מדי תנאים טכניים אינם יכולים להתקבל על ידי לקוחות. להיפך, קל יותר לקבל שפה קלה להבנה, כלומר לדבר מילים שהלקוחות יכולים להבין.
כאשר צוות המכירות מציג תכונות מוצר, ערך, מחיר, תצורה ותוכן אחר ללקוחות, הם חייבים להיות פשוטים וברורים, והביטוי חייב להיות פשוט. השפה הארוכה רק תגרום ללקוחות להרגיש עצבניים ולאבד את הנקודה. כמובן שצוות המכירות יכול להוסיף טרמינולוגיה מקצועית בצורה מתאימה, כך שהלקוחות יוכלו להרגיש שאתה מקצועי.
2. השתמש טוב בסיפורים קצרים
ניצול טוב של סיפורים קצרים בתהליך התקשורת עם הלקוחות יכול להגיע לתוצאות טובות מאוד. זה לא רק יכול להעמיק את הרושם של הלקוח אלא גם להפוך את הדיאלוג לכיף, ולא רק מעורבות של אינטרסים. בהשוואה להחדרה רצינית של המוצר על ידי איש המכירות, הסיפור הקצר יהפוך את הלקוחות לבלתי נשכחים והבנת היישום של פונקציה מסוימת של המוצר תהיה יסודית יותר.
סיפור קצר יכול להיות פרק קטן בתהליך העיצוב והייצור של מוצר, או שהוא יכול להיות מקרה מוצלח של לקוח קודם. מכירות יכולות לבחור מתוכו את החלק הפעיל ולהעבירו ללקוח בצורה של סיפור להשגת תקשורת אפקטיבית.
3. צור אווירת תקשורת נינוחה והומוריסטית
גם אווירת התקשורת היא גורם חשוב מאוד. אחרי הכל, כולם מעדיפים להתעסק באנשים הומוריסטים מאשר חסרי חיים ומלאי"אבל" אֵנֶרְגִיָה. אתה יכול לקבל מצב רוח טוב ולדבר בחופשיות באווירה נינוחה. במילים אחרות, סביר יותר שאיש מכירות הומוריסט יהיה אהוב על ידי לקוחות מאשר איש מכירות צעד אחר צעד.
צוות המכירות אינו מוגבל במילות מכירות, הם קופצים לבניית אווירת תקשורת נינוחה והומוריסטית, שיכולה להדביק ולמשוך במהירות לקוחות כך שלקוחות יוכלו להרפות במהירות מהעירנות שלהם, לייצר רצון טוב, ולהיות מוכנים יותר לתקשר בפתיחות. במקרה זה, מועיל למכירות לנצל את הצרכים האמיתיים של הלקוחות, ובכך לעורר לקוחות' רצון לקנות ולאפשר עסקאות.
כמובן, צוות מכירות מעולה לא רק שולט במיומנויות התקשורת אלא גם מנצל היטב את הכלים להרחבת בסיס הלקוחות שלהם, להשתמש בפלטפורמת כריית לידים מכירות חכמה, המבוססת על ביג דאטה וטכנולוגיית בינה מלאכותית, כדי להשיג לידים אמינים למכירות ברחבי הרשת. .